Resumen y reseña del libro Indispensable

Indispensable How To Become The Company That Your Customers Can’t Live Without (la traducción es algo así Imprescindible: Como convertirse en la empresa que sus clientes no puedan vivir sin ella) es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA.

Indispensable Un buen servicio al cliente es algo indispensable para conseguir clientes fieles.  En Indispensable Joe Calloway nos muestra como hacer que nuestra empresa tenga clientes mas fieles y confiables. Todo ello a través de una “receta” de 5 “ingredientes”.

  • La mejora continua de la oferta
  • Ser consistentes y confiables
  • La comunicación con el cliente
  • Las necesidades de los clientes
  • Siempre cumplir con creces las expectativas del cliente.

Mucho se habla del “enfoque en el cliente” pero es raro encontrar un negocio que realmente funcione teniendo en cuenta los mejores intereses de sus clientes.

Las historias y los casos de estudio presentados en Indispensable muestran precisamente cómo impresionar a sus clientes tanto que no harán negocios con nadie más que usted.

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Mas información sobre este libro:

Indispensable Book Cover Indispensable
Joe Calloway

Una estrategia de cinco pasos para convertir un producto en una necesidad

Cuando los productos y servicios se vuelven intercambiables, el precio se convierte en el factor determinante para los consumidores. Imprescindible muestra a las empresas cómo salir de ese ciclo utilizando The Five Drivers, una estrategia que lleva a las empresas al siguiente nivel de rendimiento. El reconocido consultor de negocios Joe Calloway analiza cómo las empresas reales han hecho que su producto o servicio sea "crítico para la misión" y clientes satisfechos en el proceso.

Indispensable va directo al meollo del problema y revela cómo las empresas exitosas, de cualquier tamaño, prácticamente en cualquier empresa de fabricación, venta o servicio, logran el liderazgo en el mercado a través de Los cinco conductores de la lealtad feroz de los clientes. Indispensable muestra a los lectores cómo:
* Crear y mantener el impulso: superar la inercia organizacional y seguir avanzando
* Desarrollar la fiabilidad habitual: hacer que la consistencia del rendimiento sea una característica definitoria
* Conectar continuamente
* Ver el resultado de la gran imagen: crear experiencias atractivas para el cliente
* Sorprender al cliente

Puedes comprar el libro haciendo clic en las siguientes imágenes.

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