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Tener una política de reducción de gastos coherente

Esta semana pasada estuve en una reunión sobre los presupuestos y los planes de reducción de gastos en una compañía. Esta situación me hizo recordar la primera reunión en la que participé de este tipo. Ya han pasado años y años y yo francamente en este tema era un novato. Aunque ya era el responsable de un departamento con cierto nivel de gastos, no era …

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¿Qué es un Cliente Insatisfecho?

Para saber qué es un cliente insatisfecho vamos a empezar con una pregunta ¿Que hace que un cliente se sienta insatisfecho? Puede que pienses que un cliente insatisfecho es lo contrario que un cliente satisfecho. Desde mi punto de vista, NO. Un cliente insatisfecho es una cosa, un cliente satisfecho otra y en medio hay un largo camino. En ramas como la gestión por procesos …

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Resumen y reseña del libro Work the System

Work the System: La Mecánica simple de hacer más y trabajar menos es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano (o que considero un profundo error). El libro Work the System nos enseña a crear y establecer sistemas en nuestra empresa. Si eres dueño de un negocio, jefe de departamento o …

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