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¿Qué es un Cliente Insatisfecho?

Para saber qué es un cliente insatisfecho vamos a empezar con una pregunta ¿Que hace que un cliente se sienta insatisfecho? Puede que pienses que un cliente insatisfecho es lo contrario que un cliente satisfecho. Desde mi punto de vista, NO. Un cliente insatisfecho es una cosa, un cliente satisfecho otra y en medio hay un largo camino. En ramas como la gestión por procesos …

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Resumen y reseña del libro Hire With Your Head

Hire With Your Head es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano. Personalmente considero que el proceso de contratación de nuevo personal, puede suponer la diferencia entre crear y hacer crecer una empresa exitosa o una mediocre. Lou Adler, el autor de Hire With Your Head también opina lo mismo. …

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Resumen y reseña del libro Results Without Authority

Results Without Authority es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano. Es complicado liderar y dirigir un equipo cuando nosotros somos «el jefe». Pero hacerlo sin tener autoridad se puede volver imposible. A día de hoy es cada vez mas frecuente trabajar con equipos «dinámicos», personal de diferentes departamentos …

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Resumen y reseña del libro The Essential Drucker

The Essential Drucker es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano. Lo que personalmente me parece de lo mas extraño. Peter F. Drucker (1909-2005) es considera el padre del Management moderno. A pesar de que sus principales publicaciones sobre la dirección tienen de 50 años, aun no hemos conseguido …

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Resumen y reseña del libro 12: The Elements of Great Managing

12: The Elements of Great Managing es la continuación del libro Primero, rompa todas las reglas de Marcus Buckingham y Curt Coffman. El libro se centra en el resultado de encuestas de satisfacción del personal y en el resultado de Directivos exitosos. Y nos revelan 12 elementos para poder mantener un equipo altamente satisfecho y que genera altos resultados. Los 12 elementos del libro han sido cuidadosamente …

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Resumen y reseña del libro Primero, rompa todas las reglas

Primero, rompa todas las reglas: las claves que distinguen a los mejores directivos de todos los demás es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Nota: aunque ha sido traducido al castellano, al menos yo he tenido problemas para encontrarlo. Titulo original Marcus Buckingham y Curt Coffman nos revelan  los resultados de mas de 80.000 entrevistas a directivos en …

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Resumen y reseña del libro The Partnership Charter

 The Partnership Charter es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano. El libro  se entra en una de los principales motivos de cierre de un negocio. Los problemas entre los socios. Este libro le va ayudar a establecer una mejor relación con su socio o socios. El punto principal …

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Resumen y reseña del libro Negociación tridimensional

Negociación tridimensional es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. En su versión original el titulo del libro es 3D Negotiation. El libro de David A. Lax y James K. Sebenius nos habla de las 3 dimensiones de la negociación. Las negociaciones son algo mas que sentarse a una mesa para llegar a un acuerdo. Y en …

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Resumen y reseña del libro Negociar con ventaja

Negociar con ventaja: Estrategias de negociación para gente razonable  es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. El titulo original del libro es Bargaining for Advantage: Negotiation Strategies for Reasonable People. Este libro en primer lugar te va ayudar a conocerte mejor. En que puedas saber que tipo de negociador eres, que técnicas y estrategias puedes usar y …

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Resumen y reseña del libro Conversaciones Cruciales

Conversaciones Cruciales: Nuevas claves para gestionar con exito situaciones criticas  es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Seguro que estás de acuerdo que discutir con los demás es contraproducente. Pero evitar la discusión no soluciona la situación o problemas que tengamos. En Conversaciones Cruciales  vas a aprender y evitar muchas situaciones desagradables o al menos hacer que …

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Resumen y reseña del libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas

:  es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Pero no solo eso. Es uno de los libros que aparecen en casi todas las listas de libros sobre negocios, liderazgo, relaciones personales, etc. Y todo ello a pesar de ser publicado por primera vez en 1936. Pero a pesar de la cantidad de años desde su primera …

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Resumen y reseña del libro Influence

Influence: The Psychology of Persuasion es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano, pero podemos encontrar un resumen del mismo en castellano.. El Dr. Cialdini, un psicólogo social, trabajó encubierto en campos como ventas, relaciones públicas, publicidad y recaudación de fondos para descubrir qué hace que las personas cumplan …

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Resumen y reseña del libro Ideas que pegan

Ideas que pegan es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. El titulo original del libro Made To Stick. No solo Ideas que pegan está en el top 99 sino que seguro estaría en el top 10 de los mejores libros de empresa. Chip y Dan Heath son hermanos. Chip es profesor de comportamiento organizacional en el Graduate …

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Resumen y reseña del libro decisiones inteligentes

Decisiones inteligentes: Guía práctica para tomar mejores decisiones de John Hammond es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Personal MBA. Este libro Smart Choices (en su titulo original) nos da métodos de como debemos analizar la situación actual. Y asegurarnos que tomamos la decisión correcta. Con este libro y esta metodología, puede estar seguro que sus decisiones van a ser las mas …

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Resumen y reseña del libro Sources of Power

Sources of Power es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano («Fuentes de poder). Todos queremos pensar que nuestras decisiones y las decisiones de los otros son un proceso racional. Pero nada mas lejos de la verdad. La toma de decisiones es un proceso mucho mas ágil que se …

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Resumen y reseña del libro Driven

Driven es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano (Su traducción es algo similar a conducidos o impulsados). Paul Lawrence y Nitin Nohria, profesores de la escuela de negocios de Harvard, nos cuentan el Driven que los humanos estamos dominados por 4 instintos. Los 4 instintos de Driven: El …

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Resumen y reseña del libro Exprime tus neuronas/Brain Rules

Exprime tus neuronas: 12 reglas básicas para ejercitar la mente es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. El titulo original del libro es Brain Rules. John Medina nos enseña como funciona la mente humana a través de 12 reglas básicas: El Ejercicio estimula la capacidad del cerebro El cerebro humano también ha evolucionado Cada cerebro cuenta …

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Resumen y reseña del libro Supervivencia. Quién sobrevive, quién muere y por qué

Supervivencia. Quién sobrevive, quién muere y por qué es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro originalmente tiene el titulo Deep Survival. Laurence Gonzales en el libro Supervivencia, no nos habla nada sobre empresas o negocios. Pero si sobre la mente humana. Deep Survival explica a la perfección cómo la mente procesa emociones e instintos fuertes, …

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Resumen y reseña del libro Making Sense Of Behavior

Making Sense Of Behavior es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano (El titulo seria algo así como El sentido del comportamiento). Si quieres saber ¿Por qué las personas hacen lo que hacen y cómo podemos alentarlos a hacer lo que queremos? El libro de  William T. Powers es muy …

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Que es el efecto Pigmalión

Hoy tenemos una nueva entrada en nuestros apuntes de MBA. Hoy vamos a explicar que es el efecto Pigmalión y porque es importante conocerlo a la hora de gestionar y dirigir personas. La leyenda de Pigmalión Cuenta la mitología Griega que un escultor llamado Pigmalión hizo una estatua llamada Galatea. Pigmalión se enamoró de su estatua hasta tal punto, que la trataba como si estuviese …

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Como crear una red de contactos profesional

La diferencia de tener una red de contactos profesional y no hacerla puede marcar la diferencia. Una buena red de contactos profesional nos permite llegar a esas más del 30% de ofertas de trabajo del llamado mercado oculto. El mercado oculto no son más que todas esas vacantes/ ofertas de trabajo que no llegan a publicarse en ningún sitio. Las ofertas del trabajo del mercado …

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Como hacer un Curriculum Vitae exitoso

A pesar de lo que muchos dicen el curriculum vitae no ha muerto. A día de hoy aún sigue siendo requisito fundamental tener un CV para encontrar trabajo.  Hoy vamos a ver las claves de cómo hacer un Curriculum Vitae exitoso.  Que es el Curriculum Vitae El Curriculum Vitae (CV) es el documento en el que se recoge nuestra valía profesional. Pero lo más importante …

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La importancia de una buena Comunicación interna en la empresa

La comunicación interna en la empresa muchas veces se considera un tema trivial. Pero en mayoría de empresas, reconocen que su mayor problema interno es la comunicación. Cada día más empresas tienen perfiles en redes sociales y comunity manager. Algunas tienes relaciones publicas y unas pocas incluso tienen un gabinete de prensa o un departamento de comunicación. Se le da mucha importancia a los mensajes …

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Busco trabajo: Trucos para conseguir un trabajo. Resumen del libro de qué color es tu paracaídas

Después de los últimos artículos sobre como ascender en tu empresa, como conseguir un aumento y 7 consejos antes de cambiar de trabajo. He recibido algunos mensajes del estilo pero Yo Busco Trabajo. O quiero cambiar de trabajo, pero está muy complicado. Por este motivo hoy en Mejor que un MBA os cuento las mejores prácticas para quienes buscan trabajo. Estas mejores prácticas están escritas …

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7 consejos antes de cambiar de trabajo

Hoy terminamos con esta tercera entrega el ciclo para tener un mejor trabajo. Os he contado como lograr un ascenso. Y como conseguir un aumento. Pero no siempre es posible conseguir ni una cosa ni otra. Por eso hoy os cuento como saber cuándo debes cambiar de trabajo. Pero antes de que tomes una decisión radical te quiero dar una serie de consejos antes de …

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7 pasos para conseguir un aumento de salario

En ciertas empresas el salario y los posibles aumentos están regulados y pautados. Y fuera de esas “normas” salariales es difícil salirse. Pero en una gran mayoría la retribución es un tema negociable. Y es posible cobrar más que el mínimo estipulado con la legislación, sea el salario mínimo o el convenio del sector. Si este es tu caso y quieres pedir un aumento en …

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Como ascender en tu empresa

Promocionarte dentro de tu empresa es la mejor forma para llegar a la cima de tu carrera. Te presento una guía con 10 consejos para ascender en tu empresa. Poder ascender dentro de tu empresa actual tiene enormes ventajas. Entre ellas destacamos que ya conoces la empresa, conoces a tus compañeros, a los clientes y proveedores. La cultura y las formas hacer. Por tanto siempre …

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Cuida de tus empleados que ellos cuidaran a tus clientes

La frase Cuida de tus empleados que ellos cuidaran a tus clientes es de Richard Branson ¿Sigue estando vigente en nuestros días? Richard Branson es fundador de Virgin (Grupo dedicado a la música, los viajes, y decenas de cosas mas).Ya desde muy joven estaba claro su futuro. Uno de sus profesor hizo la profecía de que Richard con 21 años ya seria millonario o estaría …

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Las empresas ya no hacen cursos para trabajadores

Es curioso entrar en algunas empresas y ver carteles en las paredes con frases como «Si cree usted que la educación es cara, pruebe con la ignorancia»  o «sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan… No formarlos y que se queden.» Y después ver la realidad las empresas ya no hacen cursos para trabajadores. O al menos los datos actuales …

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7 factores para ser feliz en el trabajo

¿Eres Feliz en el trabajo? ¿Tu trabajo te llena? Te descubro los 7 factores para ser feliz en el trabajo. Existen miles de estudios que buscar determinar el Santo Grial  de la felicidad en el trabajo. Cada estudio llega a conclusiones diferentes y el motivo es que, la felicidad en el trabajo es subjetiva y como cada aspecto subjetivo depende de cada individuo. Pero muchos …

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