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¿Qué es un Cliente Insatisfecho?

Para saber qué es un cliente insatisfecho vamos a empezar con una pregunta ¿Que hace que un cliente se sienta insatisfecho? Puede que pienses que un cliente insatisfecho es lo contrario que un cliente satisfecho. Desde mi punto de vista, NO. Un cliente insatisfecho es una cosa, un cliente satisfecho otra y en medio hay un largo camino. ¿Qué es un cliente insatisfecho? Un cliente …

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Resumen y reseña del libro Hire With Your Head

Hire With Your Head es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano. Personalmente considero que el proceso de contratación de nuevo personal, puede suponer la diferencia entre crear y hacer crecer una empresa exitosa o una mediocre. Lou Adler, el autor de Hire With Your Head también opina lo mismo. …

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Resumen y reseña del libro Results Without Authority

Results Without Authority es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA. Este libro no ha sido traducido al castellano. Es complicado liderar y dirigir un equipo cuando nosotros somos «el jefe». Pero hacerlo sin tener autoridad se puede volver imposible. A día de hoy es cada vez mas frecuente trabajar con equipos «dinámicos», personal de diferentes departamentos …

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