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Resumen y reseña del libro Todos los comerciales son mentirosos

Todos los comerciales son mentirosos (All Marketers Are Liars ) es uno de los libros los 99 mejores libros de empresa recomendados en Mejor que un MBA.

Seth Godin es para muchos (yo me incluyo) el mejor “market” que existe a día de hoy.

En Todos los comerciales son mentirosos nos habla mucho sobre la importancia del marketing. No se trata de mentir a nuestros prospectos o clientes, se trata de contar historias. Historias que no tienen la necesidad se ser mentira.

Lo mas importante no son las características de un producto o de un servicio. Son las sensaciones, lo que nos hace sentir. Como debemos influir en la percepción de nuestros clientes.

Y nosotros como compradores nos creemos sus historias.

Pero que una historia tenga éxito no es nada sencillo. Primero debemos tener unas personas que nos cuenten esta historia, estos visionarios que nos ayuden a crear la historia. Nuestra empresa, nuestro servicio, nuestros productos deben remarcar esta historia. Deben cumplir ampliamente con la historia que debemos contar. Y por ultimo es necesario que las personas de disfruten de nuestros productos y servicios quieran contar esta historia a sus amigos y conocidos.

Veamos un ejemplo, Starbucks no nos vende café (que también lo hace) sino que nos vende una experiencia. Un lugar bonito, un ambiente tranquilo, un trato y una experiencia del cliente fabulosa. En definitiva un lugar en el que sentirse muy cómodo y a gusto. Starbucks  nos vende la idea de la experiencia Starbucks , disfrutar de un buen café en un lugar agradable, en definitiva tener un momento tranquilo y maravilloso.  Y al final queramos contar a nuestros amigos esta experiencia.

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Mas información sobre este libro:

 

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Todos los comerciales son mentirosos
Seth Godin

El legendario escritor de negocios Seth Godin tiene tres preguntas esenciales para cada vendedor:

"¿Cuál es su historia?"

"¿La gente que necesita escuchar esta historia lo creerá?"

"¿Es verdad?"

Todos los vendedores cuentan historias. Y si lo hacen bien, les creemos. Creemos que el vino sabe mejor en un vaso de $ 20 que en un vaso de $ 1. Creemos que un Porsche de $ 80,000 es muy superior a un Volkswagen de $ 36,000 que es virtualmente el mismo auto. Creemos que las zapatillas de deporte de $ 225 hacen que nuestros pies se sientan mejor y se vean más frescos que una marca de $ 25. Y creerlo lo hace realidad.

Como Seth Godin ha enseñado a cientos de miles de mercadólogos y estudiantes de todo el mundo, los grandes mercadólogos no hablan de características ni de beneficios. En cambio, cuentan una historia, una historia que queremos creer, ya sea objetiva o no. En un mundo donde la mayoría de las personas tienen un número infinito de opciones y no tienen tiempo para hacerlas, cada organización es un comercializador, y todo marketing se trata de contar historias.

Los mercadólogos tienen éxito cuando nos cuentan una historia que se ajusta a nuestra cosmovisión, una historia que abrazamos intuitivamente y luego compartimos con nuestros amigos. Piense en la aspiradora Dyson, el agua de Fiji o el iPod.

Pero tenga cuidado: si sus historias no son auténticas, cruzará la línea del fraude al fraude. Los mercadólogos fallan cuando son egoístas y burlones, cuando abusan de las herramientas de su oficio y empeoran el mundo. Esa es una lección aprendida de la manera difícil por los vendedores por teléfono, las compañías de cigarrillos y los políticos sórdidos.

Pero para el resto de nosotros, es hora de abrazar el poder de la historia. Como escribe Godin, “Las historias hacen que sea más fácil entender el mundo. Las historias son la única manera que conocemos para difundir una idea. Los mercadólogos no inventaron la narración de cuentos. Simplemente lo perfeccionaron ”.

 

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